Política de Cookies

O Grupo Bosco Noronha utiliza cookies em seus sites para melhorar a experiência de navegação de seus clientes/usuários. A presente Política de Cookies e privacidade do Grupo Bosco Noronha, apresentará informações claras e objetivas sobre o que são Cookies, quais Cookies utilizamos em nossas aplicações, quais papéis desempenham e como você pode configurá-los.

1 - O que são Cookies?

Os Cookies são pequenos arquivos de texto que são baixados em seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo utilizado por você ao visitar nossa aplicação, que permite ativar os recursos e as funcionalidades de nossos sites. Qualquer navegador que acesse nossos sites pode receber nossos Cookies ou Cookies de terceiros (clientes, parceiros, prestadores de serviço).

Eles contêm dados sobre a sua navegação em nossas páginas, as possibilitando armazenar e recuperar informações relacionadas às suas preferências de navegação, ajudando nossos sites a identificar seu dispositivo em novas visitas e de forma a melhorar a experiência de uso. Os Cookies também garantem que as informações disponibilizadas aos usuários reflitam suas preferências e sejam mais relevantes individualmente.

Nós ou terceiros também podemos colocar cookies em seu navegador quando você visitar sites que não sejam do Grupo Bosco Noronha, mas que contenham anúncios ou que hospedem nossos pug-ins ou tags.

Gostaríamos de frisar que os Cookies não coletam e nem contêm informações pessoais específicas, como dados sensíveis ou bancários.

Seu navegador armazena os Cookies no disco rígido, mas eles ocupam um espaço de memória extremamente pequeno, o que não afeta o desempenho do seu dispositivo. A maioria das informações são apagadas logo ao encerrar a sessão, por exemplo.

2. Quais tipos de Cookies utilizamos?

Existem diferentes tipos de Cookies que se adequam a determinados tipos de aplicações. O Grupo Bosco Noronha utiliza em seus Cookies necessários à navegação no site e utilização de suas aplicações. São eles:

Cookies de sessão: também chamados de cookies temporários, permanecem no arquivo de cookies do browser até que o usuário saia do site, terminando assim sua sessão. Este tipo de Cookie obtém informações para analisar padrões de tráfego na Web, nos possibilitando identificar problemas e fornecer uma boa experiência de navegação a curto prazo ao usuário.

Cookies persistentes/permanentes: são aqueles que permanecem armazenados em seu navegador, de qualquer dispositivo, mesmo após o término da sessão. Sempre que é feita uma nova visita em nossos sites eles serão utilizados e servem para várias finalidades, como lhe reconhecer como usuário e facilitar sua navegação de forma mais personalizada. Por norma, são utilizados para direcionar a navegação aos interesses do usuário.

Cookies analíticos: são Cookies que geram e analisam estatísticas, para adaptar e melhorar o funcionamento de cada um de nossos sites.

Cookies de funcionalidade: armazenam as preferências e configurações dos usuários nos sites para melhorar a experiência, de forma que tais preferências e configurações não necessitem de serem feitas a cada nova visita, como por exemplo, colocar nome, CEP, e-mail, entre outros.

Cookies de terceiros: realizam a checagem do bom funcionamento de aplicações e a eficácia da publicidade de terceiros.

Cookies de publicidade: são responsáveis por direcionar a publicidade em função dos interesses de cada usuário, de acordo com sua navegação geral (não apenas em nossos sites). Armazenam registros e controlam a quantidade de vezes em que os usuários veem cada anúncio, possibilitando saber a eficácia do gerenciamento dos sites e de suas publicidades.

3. Gerenciamento dos Cookies

A instalação e a utilização dos cookies estão sujeitas ao seu consentimento. No primeiro acesso a nossos sites e aplicações, você receberá uma notificação solicitando sua concordância para a instalação e, apenas após você concordar, os Cookies serão ativados. Para tanto, utilizamos um sistema de (banner de informações ou outro mecanismo que alerta e solicita o consentimento) na página inicial de nosso portal de acesso. Adicionalmente a isso, informamos que a navegação continuada nos sites do Grupo Bosco Noronha pode e será considerada como consentimento.

A maioria dos navegadores, geralmente, já está automaticamente configurada para aceitar a utilização de Cookies. Mas você pode, a qualquer momento, rever suas permissões e configurações para gerir a forma como eles serão, ou não, utilizados. Você pode aceitar totalmente, parcialmente, alterar, bloquear, apagar ou recusar os Cookies, podendo escolher como o Grupo Bosco Noronha utiliza os Cookies em seus dispositivos.

Você pode negar o armazenamento de informações personalizadas, como usuário e senha e também é permitido que você negue o uso de certos cookies para pesquisa e publicidade, sem afetar a legalidade do processamento previamente permitido pelo seu consentimento.

Tendo isso dito, gostaríamos de alertar que, caso você venha a limitar o uso de Cookies por nossos sites, a qualidade da sua experiência pode ser afetada, pois poderá inviabilizar o funcionamento de alguns recursos da plataforma, além de impactar na personalização.

Para gerenciar os cookies do seu navegador, você pode ir diretamente nas configurações do mesmo, na área de gestão de Cookies.

4. Da Política de Privacidade 

A nossa Política de Privacidade tem por propósito explicar os principais preceitos sobre o tratamento de dados pessoais realizado no Grupo Bosco Noronha. Assim sendo, é importante a leitura desta Política, que se aplica a clientes, parceiros e usuários em geral, de modo a conhecer a finalidade e o modo pelos quais os seus Dados Pessoais são tratados por nós, sempre de forma transparente e de acordo com a legislação.

As empresas aqui representadas pelo Grupo são:

• Pousada Morro do Farol;

• Pousada Solar do Pico;

• Barco e Catamarã Happy Days;

• Locadora de veículos Morro do Farol.

5. Termos e Definições

a) Dados Pessoais: de acordo com o art. 5º, inciso I, da LGPD os dados pessoais são definidos como “informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.” Ou seja, é uma informação relacionada a pessoa natural/física identificada ou identificável.

b) Dados Pessoais Sensíveis: Dados Pessoais sobre convicção religiosa, opinião política, dado genético ou biométrico, origem racial ou étnica, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, saúde ou vida sexual, quando ligado a uma pessoa física.

c) Consentimento: De acordo com a LGPD, é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada.

d) Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

e) Operador de Dados: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.

f) Titular dos Dados: Pessoa física a quem se referem os Dados Pessoais que são objetos de tratamento.

g) Tratamento dos Dados: Toda atividade executada com Dados Pessoais, como coleta, recepção, classificação, utilização, acesso, produção, reprodução, distribuição, processamento, alteração, armazenamento, eliminação, comunicação, transferência ou extração dos dados;

h) Compartilhamento: Toda comunicação, difusão, transferência internacional, interconexão de Dados Pessoais ou tratamento compartilhado de Bancos de Dados por órgãos e entidades públicos no cumprimento de suas competências legais, ou entre esses e entes privados, reciprocamente, com autorização específica, para uma ou mais modalidades de tratamento permitidas por esses entes públicos, ou entre entes privados.

i) Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou ANPD: Órgão responsável por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o território nacional.

6. Objetivo da Presente Política de Cookies e Privacidade

Destacam-se, abaixo, os principais objetivos do Grupo em relação à Privacidade de Dados Pessoais:

a) Assegurar que os Dados Pessoais controlados sejam adequadamente protegidos contra ameaças;
b) Assegurar que nossos colaboradores e parceiros estejam totalmente cientes das implicações legais, regulamentares e/ou contratuais de quaisquer violações de privacidade;
c) Limitar o uso de Dados Pessoais às finalidades para as quais foram coletados;
d) Assegurar que todos os terceiros/operadores que tratam Dados Pessoais em nome do Grupo forneçam a adequada proteção.

Ao visitar, utilizar e/ou realizar cadastro em nossa plataforma, além de concordar com nosso Termo de Consentimento, você declara que aceita nossa coleta e tratamento de seus dados, de acordo com as formas e para as finalidades descritas nesta Política de Cookies e Privacidade.

7. Coleta dos Dados Pessoais

Para prestarmos nossos serviços, temos como necessidade coletar informações pessoais. Tais informações são:

• Dados cadastrais (nome, sobrenome, gênero, número de telefone, e-mail, data de nascimento, nacionalidade);

• Dados relacionados a acompanhantes e/ou dependentes (nome, data de nascimento, idade, relação – se é acompanhante ou dependente);

• Informações de check-in e check-out;

• Preferências (quarto único, duplo ou triplo; camas ou acessórios adicionais; quarto para fumantes ou não fumantes; andar; tipo de jornais/revistas; canais de TV a cabo;

comidas e bebidas etc.);

• Dados financeiros (tipo, número e validade de seu cartão de crédito ou informações para depósito);

• Informações presentes em documentos de identificação.

8. Como mantemos seus Dados Pessoais seguros?

Temos o compromisso de manter seus Dados Pessoais seguros utilizando técnicas, sistemas e medidas de segurança. Não transmitimos, divulgamos ou compartilhamos os Dados Pessoais com terceiros, com exceção daqueles descritos no tópico 7, com as devidas finalidades, desta Política de Cookies e Privacidade.

É importante perceber que, apesar de todos os cuidados e tomadas todas as devidas precauções, o risco de se navegar pela internet sempre existe. Caso os Dados Pessoais venham a ser comprometidos em decorrência de uma Violação de Dados Pessoais, faremos as notificações necessárias nos termos da legislação aplicável.

a) Tratamos os Dados Pessoais de nossos clientes e possíveis clientes de acordo com as finalidades descritas abaixo:

b) Solicitações de hospedagem e gerenciamento das reservas para realizar a hospedagem em nossos hotéis precisaremos processar os Dados Pessoais dos hóspedes para cumprir com nossas obrigações e prestações de serviços, como permitir que o interessado na reserva verifique a disponibilidade e efetive a reserva.

c) Gerenciamento da sua estadia no hotel para gerenciamento da estada solicitamos Dados Pessoais que nos possibilite gerenciar toda a estada, como registrar horário de chegada e partida no hotel em questão, conceder acesso ao quarto, gerenciar a ficha de cadastro, gerenciar e monitorar o uso de serviços adicionais, gerenciar as preferências alimentares, de quarto, entre outras.

d) Realização de pagamentos para fins de pagamentos, precisamos coletar e processar dados financeiros, como de cartões de crédito, instituição financeira, limites de crédito, entre outros. Podemos precisar, também, gerenciar faturas e administrar despesas quanto aos serviços adicionais (alimentação, bebidas, estacionamento, serviço de quarto, lavanderia, telefone, bar, etc.).

e) Proteções contra fraudes financeira podem analisar as transações financeiras minimizar possíveis riscos de fraude, podendo se utilizar especialistas/ terceiros para prestar contas e aprofundar as análises.

f) Bons relacionamento e prestação de serviços para jornada do hóspede
Com a intenção de prestar um bom serviço, alimentamos nosso banco de dados com Dados Pessoais e informações de estadas e comportamento para personalizar operações, prever comportamentos futuros, obter dados para ferramentas de marketing, gerenciar preferências dos clientes e enviar promoções.

g) Melhoria dos serviços podemos coletar Dados Pessoais ao realizar pesquisas com nossos clientes, além de recolher e analisar reclamações, comentários e sugestões através de questionários, que podem ser anônimos ou nominados. Com tais informações podemos, também, realizar ofertas comerciais personalizadas.

9. Compartilhamento com Terceiros

Podemos compartilhar seus dados com destinatários internos e externos nas seguintes condições:

a) Atualizações/Sincronia/Sistema Unificado compartilhamos seus dados pessoais com um número limitado de pessoas e serviços autorizados, a fim de lhe proporcionar a melhor experiência possível em toda nossa rede de hotéis. As equipes listadas abaixo podem ter acesso a seus dados:

•      Equipe de colaboradores;

•      Equipe de reserva que usa as ferramentas de reservas do Grupo Bosco Noronha;

•      Empresas prestadoras de serviços;

b) Com provedores de serviço e parceiros seus dados pessoais poderão ser enviados a terceiros para fins de fornecimento de serviços e aprimoramento de estada, por exemplo:

• Prestadores de serviço externos: subcontratantes de TI, call centers, bancos, emitentes de cartão de crédito, advogados externos, despachantes, impressores.
• Parceiros comerciais: Poderemos expandir o seu perfil compartilhando determinadas informações pessoais com seus parceiros comerciais preferenciais. Nesse caso, o parceiro confiável poderá fazer o cruzamento de informações, analisar e aplicar determinadas classificações aos seus dados. Esse processamento permitirá ao Grupo e a seus parceiros contratuais determinar o perfil do cliente para enviar ofertas personalizadas.
• Identificação por rede social: Para permitir o uso de alguns de nossos serviços e/ou campanhas das empresas poderá disponibilizar a identificação/ autenticação através de redes sociais. Quando não disponibilizado através de redes sociais a identificação poderá ser feita através de formulário. Caso sua identificação seja através de rede social, você autorizará explicitamente o Grupo Bosco Noronha a acessar os dados públicos de sua conta.

c) Cumprir exigência legal

Também poderemos ser obrigados a enviar suas informações às autoridades locais e órgãos públicos caso:

• Haja necessidade para as finalidades citadas no tópico 6;

• Seja exigido por lei ou se for necessário para a proteção jurídica dos interesses legítimos do(s) controlador(es) em conformidade com a legislação aplicável.

10. Armazenamento e prazo de armazenamento dos seus Dados Pessoais

Os seus Dados Pessoais são armazenados no ambiente informatizado pelo tempo necessário ao cumprimento de nossos serviços, respeitando os prazos estabelecidos na legislação aplicável em conformidade com a LGPD. Os dados também são mantidos pelo prazo necessário para a realização de possíveis auditorias e/ou para atendimento aos prazos legais existentes, permitindo que nós estejamos de acordo com possíveis exigências legais e órgãos regulatórios.

11. Direito dos titulares de Dados

Todos os direitos que os titulares dos dados possuem, poderão ser exercidos em conformidade com a LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados, a exemplo de acesso, alteração e exclusão dos seus Dados Pessoais, bem como, tirar quaisquer dúvidas através de nosso e-mail pousadasbosconoronha@gmail.com 

13) Atualização da Presente Política

Revisamos e atualizamos periodicamente os normativos sobre privacidade, para adequar a Política com o que há de mais atualizado no assunto, com intuito de passar segurança e credibilidade para nossos clientes. Com isso, nos reservamos o direito de modificar e atualizar o modelo de tratamento de dados e/ou as finalidades para o tratamento, de acordo com tais normativos. Caso venhamos a realizar tais mudanças, atualizaremos a política com uma nova versão.

12. Considerações Finais

Nós do Grupo Bosco Noronha levamos a privacidade e a confiança muito a sério e acreditamos que elas são fundamentais para a nossa relação com você. Estamos sempre nos atualizando para manter os mais altos padrões de segurança e em conformidade com o que existir de mais moderno para dar a você a melhor experiência possível conosco, seja em nossos hotéis ou em nossas plataformas digitais. Por isso, podemos alterar esta Política de Cookies a qualquer momento, para nos adequar às normas vigentes que vierem a ser atualizadas. As mudanças entrarão em vigor logo após a publicação e a informação estará disponível em nossos canais oficiais.

13. Termo de Aceite

Ao continuar a navegação em nossas plataformas e/ou ao contratar nossos serviços, você declara que aceita os termos desta Política de Cookies e Privacidade e concorda com o compartilhamento de Dados Pessoais feito pelo Grupo Bosco Noronha.